Services aux consommateurs

​Le CLIENT au cœur de nos métiers. Générale des Eaux Guadeloupe s'est résolument engagée dans le cadre de son système de management de la qualité certifié ISO 9001 par l'Association Française d'Assurance Qualité (AFAQ) en juin 2002, certificat renouvelé en novembre 2009, à améliorer la qualité des services proposés à ses clients.

Cet engagement se traduit par :

engagement
  • un niveau élevé d'exigence de qualité et de service, mesuré par des indicateurs reportés dans un tableau de bord qualité analysé en revue de Direction;
  • le choix d'une organisation décentralisée guidé par la volonté d'améliorer l'accessibilité au service et le maintien de la proximité avec ses clients ;
  • la simplification des démarches ;
  • La mise en place d'une convention Solidarité Eau dans le cadre du Fonds de Solidarité Logement avec le Conseil Général permettant aux personnes les plus défavorisées de conserver l'accès au service;
  • La mise en place d'une véritable politique de développement de la culture de service au client pour l'ensemble de son personnel ;
  • Tous les ans, une enquête de satisfaction sur la perception du service rendu auprès de nos clients, les résultats de cette enquête nous permettant d'affiner notre politique qualité;
  • Une étude d'image tous les 2 ans, nous indiquant la perception de l'Entreprise par le client.