Guadeloupe
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Si vous avez des questions, sur votre facture, vos prélévements ou la maîtrise de votre consommation d'eau, n'hésitez pas :

Pour tout savoir sur les travaux en cours dans votre commune, le serveur vocal Inf'EAU est à votre disposition 7j/7 et 24h/24 : 0590 89 76 76

L'eau potable

Les activités de Générale des Eaux se déclinent sur tout le cycle de l'eau.

Notre métier de base est la production d'eau potable et la distribution jusqu'au robinet du consommateur final. Ceci 24h/24 à une pression suffisante.

Dans ce cadre nous avons pour mission de délivrer une eau conforme à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne en matière de potabilité, tout en améliorant son goût pour la plus grande satisfaction du consommateur.

Notre exigence quotidienne consiste à traiter l'eau pour la rendre potable, en optimisant la gestion de nos usines et la distribuer chez le client final.

Les différentes étapes de la production d'eau

De la rivière au robinet

Exemple de l'eau de surface:

  1. Captage en rivière: (exemple la Grande rivière de Capesterre, la rivière Moutique à Petit Bourg...)
  2. Dessablage, Défeuillage : consiste à oter les débris (feuilles, sable, etc..). Cette étape peut se situer à différents endroits du parcours de l'eau, soit directement sur la prise en rivière ou directement en usine
  3. Floculation, Coagulation et Décantation : cette étape est présente surtout en période de pluie
  4. Filtration sur sable
  5. Injection de chaux pour correction du PH
  6. Désinfection
  7. Stockage dans les réservoirs
  8. Distribution sur le réseau

La production de l'eau potable

Rendre l'eau potable :

  • Mener une politique de contrôle strict de la qualité sanitaire de l'eau produite et distribuée, afin de respecter les normes en vigueur. L'auto-surveillance réalisée par notre propre laboratoire complète les programmes d'analyses officielles réalisés par les autorités sanitaires (DSDS),
  • Préconiser des solutions pour anticiper les problèmes ou réagir face à une situation de non conformité en s'appuyant éventuellement sur le laboratoire de recherche du Groupe Véolia,
  • Prendre les mesures correctives nécessaires si la qualité de l'eau se trouvait dégradée au point de présenter un risque pour la santé, informer les autorités sanitaires, la Collectivité et les consommateurs de la situation.

Distribuer l'eau potable

Notre Système de Management de la Qualité certifié ISO 9001 depuis juin 2002 prend en compte la maîtrise de la qualité de l'eau, du prélèvement dans le milieu naturel jusqu'au robinet du consommateur.

  • Optimiser la distribution d'eau potable,
  • Minimiser les pertes dans les réseaux en mettant en place des programmes de recherche de fuites et en contrôlant les installations des clients,
  • Proposer à la Collectivité les programmes de renouvellement de canalisations qu'elle doit assurer en priorité pour améliorer le rendement,
  • Veiller au bon fonctionnement de tous les organes de gestion des réseaux de distribution,
  • Rester à l'écoute du consommateur,
  • Parce que les préoccupations du consommateur sont celles des Collectivités clientes de Générale des Eaux Guadeloupe, nous nous engageons à trouver des solutions pour répondre aux attentes des clients issues notamment des enquêtes de satisfaction.